Tramitación de reservas

Solicitud de reserva

Rentals United le permite establecer la política de reservas para sus anuncios. Puede seleccionar el modo de reserva para cada hotel individual al pulsarlo en Booking.com. Puede elegir entre Reserva instantánea y Solicitud de reserva. Las instrucciones paso a paso están aquí. El flujo Request-to-book se ofrece globalmente en Booking.com.

Cuando el modo de reserva está configurado como Solicitar reserva, no es posible realizar reservas instantáneas. El huésped verá la opción Solicitar reservar en Booking.com. Después de que reserven su propiedad a través de Solicitar reserva, recibirá una solicitud de reserva en Rentals United (estará marcada en color azul). Esta reserva aún no bloqueará la disponibilidad de su calendario. Dispone de 24 horas para confirmar o rechazar una solicitud de reserva. Puede utilizar este tiempo para la verificación de invitados, por ejemplo.

Las solicitudes de reserva pueden confirmarse o rechazarse en la plataforma Rentals United y a través de la API. Puede consultar las instrucciones paso a paso sobre cómo confirmar y rechazar solicitudes a través de la API aquí.

Confirmar una solicitud

1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

   

   Booking.com las solicitudes no incluyen los datos de los invitados. Esto se debe a la política de Booking.com de evitar las reservas realizadas fuera de la plataforma. En su lugar, en los comentarios de la reserva proporcionan detalles adicionales, que pueden ayudarle a verificar al huésped, como la hora en que se unió a Booking.com o si es un usuario verificado. Los comentarios sobre la reserva incluyen información importante sobre el estado de la reserva y las medidas adoptadas.

   

2. Haga clic en el botón Aceptar esta solicitud. El estado cambia ahora a Aprobado.

   

3. Esperar la acción del invitado. El huésped dispone de 24 horas para confirmar la reserva.

   • Si el huésped completa la reserva dentro del plazo indicado, la solicitud se convertirá en una reserva Confirmada.

   • Si el huésped no completa el proceso de reserva, la solicitud cambiará su estado a Caducada una vez transcurrido el tiempo indicado.

   Nota: Las solicitudes de reserva de Booking.com tienen además una fecha de caducidad en la parte superior de la sección de comentarios. Significa que la solicitud no puede confirmarse ni rechazarse una vez transcurrido el tiempo indicado.

Rechazar una solicitud

1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

   

2. Haga clic en el botón Rechazar esta solicitud.

   

3. Aparece una ventana emergente. En el menú desplegable, seleccione el motivo del rechazo. En algunos casos, deberá dar una explicación adicional. Confirme haciendo clic en Rechazar esta solicitud.

   

4. La solicitud cambiará su estado a Rechazada.

Insertar reserva manualmente

Siempre es posible insertar la reserva manualmente en Rentals United Guest Planner o desde la pestaña Reservas. En tal caso, se bloquea la disponibilidad y se actualiza el canal.

Detalles de la reserva

Cuando se recibe una reserva, Reservas nos proporciona los datos personales estándar del huésped (nombre, apellidos, número de teléfono, etc.) y los detalles de la reserva (nombre de la propiedad, número de huéspedes, fecha, precio). Algunos canales también incluyen información adicional. Se puede acceder a todos estos detalles en Guest Planner > Big Card o a través de los métodos API utilizados para recuperar reservas, por ejemplo Pull_ListReservations_RQ.

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Importar reservas

En caso de que haya trabajado con Reservas y haya recibido reservas antes de conectarse a través de Rentals United, es posible importarlas a Rentals United para asegurarse de que toda la información se encuentra en un único lugar.

Tenga en cuenta que se trata de una acción única que se supone que importa las reservas que se crearon antes de empezar a utilizar Rentals United o de conectarse a Reservas. Las nuevas reservas se crearán automáticamente en , sin necesidad de importarlas manualmente.

1. En Plataforma Rentals United, ve a la sección Servicios.

   

2. Selecciona la lista adecuada para buscar Reservas.

   

   • Buscar servicios enumera los canales a los que aún no te has conectado,

   • Mis servicios enumera los canales con los que ya has establecido conexión y los canales que están en proceso de conexión.

3. Escribe el nombre de Reservas en la casilla de búsqueda o desplázate por la lista de canales disponibles.

4. Despliega la sección Reservas pulsando el botón con la flecha hacia abajo.

5. Haz clic en el botón Configuración de la propiedad.

   

6. Busque el hotel del que desea importar reservas. Pase el ratón por encima del menú de tres puntos del nivel de cuenta. Haga clic en Importar reservasReservas.

   

   Nota: Sólo puede importar reservas para todo el hotel. Esto significa que importará las reservas de todos los listados añadidos a un hotel. Si tiene más hoteles, deberá repetirlo para cada uno de ellos.

7. Aparece una ventana emergente de confirmación. Haga clic en Continuar e importar para continuar.

8. Se inicializa el proceso. No salga de la página hasta que haya terminado. Dependiendo del número de reservas que tenga en su cuenta, puede tardar un poco en completarse. Una vez finalizada la importación de reservas, la página volverá a cargarse. Por favor, compruebe si las nuevas reservas se han copiado correctamente en Rentals United. Puedes hacerlo directamente a través de Guest Planner. Si el proceso no se ha realizado correctamente, aparecerá un error. En este caso, inténtelo de nuevo. Si el error persiste, por favor póngase en contacto con el Rentals United Equipo de apoyo.

   Nota: Si algunas de sus temporadas están bloqueadas en Rentals United y usted importa reservas, estas reservas importadas se colocarán de todas formas dentro de los periodos bloqueados. Pueden aparecer como sobreventas. Es sólo una cuestión visual y no hay de qué preocuparse.

Para las reservas que se crearon en Booking.com antes de que el hotel se conectara a Quick Connect, sólo es posible obtener los siguientes datos de Booking.com::

• precio del alquiler

• fechas

• nombre del huésped

• plan de comidas

Especialmente, no es posible obtener información adicional:

• desglose detallado de precios

• datos de pago (por ejemplo, número de tarjeta)

• peticiones especiales (información sobre niños)

• datos de contacto del huésped

• comisión