Tramitación de reservas

Proceso de reserva instantáneo

Booking.com inserta reservas en Rentals United utilizando los datos disponibles en el canal. Booking.com no realiza la petición de presupuesto a Rentals United antes de insertar la reserva.

  1. Un huésped entra en la página de reservas del sitio web Booking.com y facilita los datos de una reserva (fechas, número de huéspedes, etc.).

  2. Si la propiedad está disponible para alquilar, el huésped completa el proceso de reserva en el sitio web Booking.com facilitando sus datos personales.

  3. Booking.com inserta una reserva en Rentals United.

    Cuando hay varias propiedades Rentals United conectadas a un tipo de habitación HRS (Rentals United hotel o grupo), las reservas se asignarán a una propiedad dependiendo de la configuración de sus movimientos. Si no está seguro de la configuración de movimientos de sus tipos de sala HRS en Rentals United, consulte el Moves algoritmo.

  4. Se envía una notificación por correo electrónico con los detalles de la nueva reserva a la dirección de correo electrónico de confirmación del PM.

Solicitud de reserva

Rentals United le permite establecer la política de reservas para sus anuncios. Puede seleccionar el modo de reserva para cada hotel individual al pulsarlo en Booking.com. Puede elegir entre Reserva instantánea y Solicitud de reserva. Las instrucciones paso a paso están aquí. El flujo Request-to-book se ofrece globalmente en Booking.com.

Cuando el modo de reserva está configurado como Solicitar reserva, no es posible realizar reservas instantáneas. El huésped verá la opción Solicitar reservar en Booking.com. Después de que reserven su propiedad a través de Solicitar reserva, recibirá una solicitud de reserva en Rentals United (estará marcada en color azul). Esta reserva aún no bloqueará la disponibilidad de su calendario. Dispone de 24 horas para confirmar o rechazar una solicitud de reserva. Puede utilizar este tiempo para la verificación de invitados, por ejemplo.

Las solicitudes de reserva pueden confirmarse o rechazarse en la plataforma Rentals United y a través de la API. Puede consultar las instrucciones paso a paso sobre cómo confirmar y rechazar solicitudes a través de la API aquí.

Confirmar una solicitud

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

    Booking.com las solicitudes no incluyen los datos de los invitados. Esto se debe a la política de Booking.com de evitar las reservas realizadas fuera de la plataforma. En su lugar, en los comentarios de la reserva proporcionan detalles adicionales, que pueden ayudarle a verificar al huésped, como la hora en que se unió a Booking.com o si es un usuario verificado. Los comentarios sobre la reserva incluyen información importante sobre el estado de la reserva y las medidas adoptadas.

  2. Haga clic en el botón Aceptar esta solicitud. El estado cambia ahora a Aprobado.

  3. Esperar la acción del invitado. El huésped dispone de 24 horas para confirmar la reserva.

    • Si el huésped completa la reserva dentro del plazo indicado, la solicitud se convertirá en una reserva Confirmada.

    • Si el huésped no completa el proceso de reserva, la solicitud cambiará su estado a Caducada una vez transcurrido el tiempo indicado.

    Nota: Las solicitudes de reserva de Booking.com tienen además una fecha de caducidad en la parte superior de la sección de comentarios. Significa que la solicitud no puede confirmarse ni rechazarse una vez transcurrido el tiempo indicado.

Rechazar una solicitud

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

  2. Haga clic en el botón Rechazar esta solicitud.

  3. Aparece una ventana emergente. En el menú desplegable, seleccione el motivo del rechazo. En algunos casos, deberá dar una explicación adicional. Confirme haciendo clic en Rechazar esta solicitud.

  4. La solicitud cambiará su estado a Rechazada.

Insertar reserva manualmente

Siempre es posible insertar la reserva manualmente en Rentals United Guest Planner o desde la pestaña Reservas. En tal caso, se bloquea la disponibilidad y se actualiza el canal.

Nota: Booking.com no tendrá acceso a los detalles de ninguna reserva introducida manualmente.

Detalles de la reserva

Cuando se recibe una reserva, Reservas nos proporciona los datos personales estándar del huésped (nombre, apellidos, número de teléfono, etc.) y los detalles de la reserva (nombre de la propiedad, número de huéspedes, fecha, precio). Algunos canales también incluyen información adicional. Se puede acceder a todos estos detalles en Guest Planner > Big Card o a través de los métodos API utilizados para recuperar reservas, por ejemplo Pull_ListReservations_RQ.

Artículo Seguir leyendo Ejemplo
Detalles del huésped

  • Nombre y apellidos del invitado

  • el distintivo "Genius" que aparece junto al nombre del invitado - información si el invitado tiene el estatus "Genius" en Booking.com

  • Correo electrónico

  • Móvil

  • Invitados: pase el ratón por encima de la información sobre herramientas y acceda a información adicional

    • Número de huéspedes en una reserva (total)

    • Número de adultos

    • Número y edad de los niños

    • Número de huéspedes en una propiedad

  • Nombre de la empresa

  • Dirección

  • Código postal

  • Ciudad

  • Estado

  • País

  • Idioma

  • Nota de reserva - comentarios / notas del huésped, por ejemplo, peticiones especiales
Detalles de la reserva

  • ID de reserva

  • Booking.com iD

  • Datos de la tarjeta de crédito - ver aquí

  • Fecha de creación

  • Fecha de modificación
Detalles de la propiedad

  • Datos de entrada y salida

  • Nombre e ID de la propiedad en Rentals United

  • Tipo de habitación en Booking.com

  • Invitados - número máximo de invitados que pueden alojarse

  • Ubicación de la propiedad
Detalles de las tarifas según Booking.com

  • Nombre del invitado

  • Nombre e identificación del hotel

  • Nombre e identificación de la habitación

  • Nombre e identificación de la tarifa

  • Plan de comidas

  • Política de anulación

  • Servicios: información sobre los servicios disponibles en el establecimiento, por ejemplo, transporte gratuito al aeropuerto

  • Fumar - información sobre si está permitido fumar o no

  • Observaciones - comentarios adicionales / notas proporcionadas por el huésped

Si alguno de los datos anteriores no está disponible, significa que Booking.com no lo proporciona para esta reserva. No se mostrará en la reserva.
Desglose de canales según Booking.com

Booking.com proporciona el desglose del precio final de la reserva. Siempre que esté disponible, debe utilizarse en lugar del desglose de Rentals United.

  • Desglose total y diario de alquileres, tasas e impuestos

  • Precio del huésped: el precio total reservado por el huésped

  • Precio para usted - el importe que recibirá por esta reserva

  • Ya pagado - el importe de la reserva que ya se ha pagado

  • Impagado - el importe restante de la reserva que debe pagar el huésped

  • Comisión del Canal

  • el distintivo "Genius" que aparece en el desglose del precio de la reserva - información sobre si se ha aplicado el descuento "Genius" y qué fechas tienen incluido este descuento

Debe seguir este desglose para acceder a la información definitiva y más fiable sobre los costes de su reserva.
Desglose de canales según Rentals United

Rentals United también ofrece un desglose de las reservas. Este desglose sigue su configuración en Rentals United. Puede diferir ligeramente del desglose de canales debido a las siguientes razones:

  • El desglose de Alquileres Unidos no incluye el valor del margen de beneficio

  • Rentals United el desglose deduce los elementos en un orden específico. Entonces, el precio recibido es el valor del alquiler. El valor del alquiler se divide entonces por el número de noches reservadas. Por lo tanto, puede ocurrir que el valor del alquiler sea diferente del alquiler real.

  • El canal puede aplicar costes adicionales a las reservas (por ejemplo, una tasa adicional)

  • Algunos importes de tasas e impuestos pueden sumarse debido a las asignaciones Rentals United tasas e impuestos el mismo elemento en el lado del canal

  • El canal puede cobrar la comisión de los precios proporcionados

Debe utilizarla únicamente para verificar los costes de su reserva establecida en Rentals United.

    • Desglose total y diario de alquileres, tasas e impuestos

    		•
    Pagos Booking.com comparte información sobre el pago, por ejemplo, si la tarjeta proporcionada es una tarjeta de crédito virtual (VCC), el importe disponible y la fecha en la que la tarjeta se activa y puede cargarse. Puede ver esta información en la sección de comentarios de la reserva.
    Comentarios Los comentarios incluyen información adicional procedente de Booking.com. Esta información se presenta tal como se recibió de Booking.com y sin editar. En la mayoría de los casos, se trata de una explicación descriptiva de todos los detalles de la reserva ya presentados en los campos correspondientes.

    Importar reservas

    En caso de que haya trabajado con Reservas y haya recibido reservas antes de conectarse a través de Rentals United, es posible importarlas a Rentals United para asegurarse de que toda la información se encuentra en un único lugar.

    Nota: Sólo se importarán las reservas realizadas para futuras Rentals United. Tenga en cuenta que esta función sólo copiará sus reservas de Reservas a . En caso de modificación o anulación de las reservas copiadas, se aplicarán las mismas normas que para las demás reservas.

    Si ya tiene reservas en Rentals United, las actualizaremos en Rentals United con la información de Reservas.

    Tenga en cuenta que se trata de una acción única que se supone que importa las reservas que se crearon antes de empezar a utilizar Rentals United o de conectarse a Reservas. Las nuevas reservas se crearán automáticamente en , sin necesidad de importarlas manualmente.

    1. En Plataforma Rentals United, ve a la sección Servicios.

    2. Selecciona la lista adecuada para buscar Reservas.

      • Buscar servicios enumera los canales a los que aún no te has conectado,

      • Mis servicios enumera los canales con los que ya has establecido conexión y los canales que están en proceso de conexión.

    3. Escribe el nombre de Reservas en la casilla de búsqueda o desplázate por la lista de canales disponibles.

    4. Despliega la sección Reservas pulsando el botón con la flecha hacia abajo.

    5. Haz clic en el botón Configuración de la propiedad.

    1. Busque el hotel del que desea importar reservas. Pase el ratón por encima del menú de tres puntos del nivel de cuenta. Haga clic en Importar reservasReservas.

      Nota: Sólo puede importar reservas para todo el hotel. Esto significa que importará las reservas de todos los listados añadidos a un hotel. Si tiene más hoteles, deberá repetirlo para cada uno de ellos.

    2. Aparece una ventana emergente de confirmación. Haga clic en Continuar e importar para continuar.

    3. Se inicializa el proceso. No salga de la página hasta que haya terminado. Dependiendo del número de reservas que tenga en su cuenta, puede tardar un poco en completarse. Una vez finalizada la importación de reservas, la página volverá a cargarse. Por favor, compruebe si las nuevas reservas se han copiado correctamente en Rentals United. Puedes hacerlo directamente a través de Guest Planner. Si el proceso no se ha realizado correctamente, aparecerá un error. En este caso, inténtelo de nuevo. Si el error persiste, por favor póngase en contacto con el Rentals United Equipo de apoyo.

      Nota: Si algunas de sus temporadas están bloqueadas en Rentals United y usted importa reservas, estas reservas importadas se colocarán de todas formas dentro de los periodos bloqueados. Pueden aparecer como sobreventas. Es sólo una cuestión visual y no hay de qué preocuparse.

    Para las reservas que se crearon en Booking.com antes de que el hotel se conectara a Quick Connect, sólo es posible obtener los siguientes datos de Booking.com::

    • precio del alquiler

    • fechas

    • nombre del huésped

    • plan de comidas

    Especialmente, no es posible obtener información adicional:

    • desglose detallado de precios

    • datos de pago (por ejemplo, número de tarjeta)

    • peticiones especiales (información sobre niños)

    • datos de contacto del huésped

    • comisión

    Nota: Es posible que eventualmente se disponga de información adicional en Rentals United para una reserva importada. Puede ocurrir después de importar la reserva a Rentals United y modificarla en Booking.com. Entonces, Rentals United podrá obtener eventualmente algunos o todos los datos adicionales de su reserva importada. Sin embargo, esto no significa que podamos conseguirlo para todas las reservas.

    Modificar una reserva

    Booking.com a Rentals United

    Modificaciones iniciadas en Booking.com y sincronizadas con Rentals United en tiempo real.

    Rentals United a Booking.com

    Las modificaciones realizadas en Rentals United se sincronizan con Booking.com con algunas limitaciones:

    • Cuando se modifique la reserva a través del flujo de cambio de estancia del informe, los cambios se sincronizarán con Booking.com.

    • Al modificar la reserva en Big Card / Editar reservas, los cambios no se sincronizarán con Booking.com.

    Anular una reserva

    Booking.com a Rentals United

    Cancelaciones iniciadas en Booking.com y sincronizadas con Rentals United en tiempo real. Si necesita cancelar una reserva, hágalo directamente en la extranet Booking.com o póngase en contacto directamente con su interlocutor en Booking.com.

    Rentals United a Booking.com

    Las cancelaciones realizadas en Rentals United se sincronizan con Booking.com en algunas limitaciones:

    • Al cancelar la reserva a través del flujo Report no-show, la reserva se cancelará en Booking.com.

    • No es posible cancelar la reserva Big Card / Editar reservas.